Внедрение Okdesk
Внедрение Okdesk
Как успешно вести бизнес и не потерять ни одной заявки от Ваших многочисленных клиентов?
Как оперативно обрабатывать заявки, успевать выполнять их в день поступления и грамотно планировать рабочее время?
Система OKDESK была специально разработана для автоматизации обработки входящих заявок и сокращения времени на принятие решений. Гибкие параметры настройки позволяют отладить систему именно так, как нужно Вам, сохранив самые важные опции и отбросив все лишние. Система сама подскажет Вам, на что обратить внимание в первую очередь — на просроченную заявку, или на новый входящий вопрос клиента. Кроме того, автоматизировать процесс плановых работ с OKDESK проще простого — нужно просто настроить время напоминания, и система напомнит сама.
Особенностью системы OKDESK является возможность подключения Telegram-бота, который не даст потеряться ни одной заявке и облегчит связь с клиентами. Если же Ваши сотрудники пользуются несколькими почтовыми ящиками, их все можно привязать к OKDESK, и ни одно письмо не будет потеряно.
А загрузив приложение OKDESK в телефон менеджеры смогут всегда оставаться на связи, ведь возможности приложения позволяют обрабатывать заявки даже в условиях полного отсутствия интернет соединения.
Учет заявок и база знаний
Мощные инструменты автоматизации обработки всех заявок.
Оставьте Excel и разбор электронной почты в прошлом. Используйте современные возможности по регистрации и учету заявок.
Продуманный список заявок
НАСТРАИВАЕМЫЙ СПИСОК
Настройте список заявок под себя: определите набор нужных полей, задайте важные фильтры, сохраните быстрые представления и находите нужную информацию в 1 кликМЕНЬШЕ КЛИКОВ
Используя опцию предпросмотра, совершайте основные действия без лишних кликов и переходов в карточку заявкиВИЗУАЛЬНЫЕ ПОДСКАЗКИ
Определяйте заявки, которые требуют пристального внимания: ответа на вопрос клиента или с истекшим сроком решения
Учет плановых работ.
Автоматизация регулярных заявок.
Okdesk позволяет не пропустить ни одной регулярной заявки или проведения плановых работ у клиента и с поддерживаемым оборудованием.
Учет и автоматизация плановых / профилактических работ, контроль их выполнения, распределение заявок по исполнителям.
Просто настройте нужное расписание один раз, и Okdesk будет работать за Вас.
Широкие возможности автоматизации
Адаптируйте HelpDesk под свои требования буквально за пару секунд. Используйте автоматические правила для определения SLA и маршрутизации заявок, добавляйте типы заявок, статусы и доп.атрибуты.
В Okdesk уже из коробки настроен эталонный бизнес-процесс сервисной поддержки. Мы понимаем, что каждая организация уникальна, а потому предоставили возможность Вам самим адаптировать систему учета заявок. Добавляйте новые процессы, настраивайте набор этапов их обработки, задавайте дополнительные атрибуты и правила их заполнения. Любой процесс и любая информация всегда будет под рукой!
Мультиканальная поддержка
Управляйте всеми заявками в одном месте.
Дайте возможность регистрации заявок самым удобным способом!
Функциональный Telegram бот
Предоставьте клиентам самые современные и удобные инструменты регистрации заявок и экономьте время диспетчеров.
Создайте в 2 клика бота для Telegram и получите полнофункциональную замену мобильному приложению для заявителя.
АВТОРЕГИСТРАЦИЯ ЗАЯВОК
Все отправленные боту сообщения будут автоматически зарегистрированы вместе с приложенными фотографиями. Заявитель автоматически будет найден по номеру телефона или аккаунту в Telegram.КОММУНИКАЦИИ ПО ЗАЯВКАМ
Список открытых заявок доступен для просмотра вместе с добавлением комментариев. Заявитель получит уведомление о добавленном комментарии прямо через бота в Telegram.
КАЧЕСТВО ПОДДЕРЖКИ
Клиенты могут подтверждать выполнение заявок прямо через бота в Telegram и выставлять итоговую оценку. Получение обратной связи еще никогда не было столь простым.
Мобильное обслуживание
Смена статуса, изменение ответственного, добавление публичных и приватных комментариев, прикрепление к заявке вложения или фото прямо с камеры телефона.
Фиксация трудозатрат и регистрация новых заявок. Все основные возможности Help Desk для обработки обращений в удобном мобильном приложении.
Клиентский портал
Повысьте доверие к Вашей организации, предоставив заказчикам современные инструменты.
Широкие возможности регистрации и контроля заявок.
Клиентский портал доступен в любом месте, где есть интернет. 24 часа, 7 дней в неделю.
CRM в комплекте
Okdesk можно вести единую базу клиентов, контактных лиц, а также историю всех взаимодействий с клиентами.
Okdesk поможет организовать обслуживание каждого клиента и автоматизировать работу по его заявкам.
Отслеживайте историю старых заявок и фиксируйте текущие активные обращения по каждому клиенту. Ведите все коммуникации прямо в системе и будьте в курсе прошлых запросов и переписок по ним.
База клиентского оборудования и ПО
Мы создали новый удобный модуль, который легко заменит журналы учета заявок по обслуживанию техники и обращений по ремонту оборудования. Забудьте про бумажные бланки и формы, ведите учет всех клиентских активов, регистрируйте заявки и выявляйте корневые причины проблем!
Учет стоимости работ
Сервисный бизнес подразумевает, в том числе, прием и решение платных заявок.
Мы понимаем это и предоставляем вам удобные инструменты для учета подобных работ.
Объекты обслуживания
Получайте доступ к информации по всем клиентским объектам “в два клика”.
Магазины, точки продаж и обслуживания, офисные здания — все клиентские объекты будут учтены в Okdesk.
Если Вы хотите получить надежный инструмент, который не только оптимизирует работу Ваших коллег и позволит проконтролировать процесс обслуживания клиентов на всех этапах, но и значительно повысит качество и скорость самого обслуживания, Вам просто необходима система OKDESK.
Хотите узнать больше о возможностях системы?
Хотите внедрить ее у себя на предприятии?
Обращайтесь к специалистам ООО «Ритейл Сервис 24», мы не только расскажем все об удобном инструменте, но и настроим систему конкретно под Вас.
Отзывы
Документация
Предусмотрели все для работы с маркировкой: от приемки по УПД до продажи
