Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Согласно с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть купленный им товар, а продавец обязан возместить ему стоимость этого товара. 

Однако, когда случаются ошибки при расчете, кассиру необходимо в одних случаях пробивать чек возврата, а в других – чек коррекции.

Когда оформлять возврат?

Возврат прихода оформляется в тех случаях, когда покупатель хочет вернуть товар. Это не зависит от того, возвращается ли товар в день покупки или в какой-либо другой. Также возврат оформляется, когда при продаже продавцом была допущена ошибка, обнаруженная сразу же, при клиенте. Такой ошибкой может стать включение в общий чек лишних товаров, или указание большей суммы, чем необходимо (например, стоимость товара 500 рублей, а в чеке пробивается 555 рублей).

Клиент возвращает товар – порядок действий

1.       Заявление от покупателя

Заявление покупателя – обязательный документ для оформления возврата товара. Оно может быть написано в произвольной форме, однако в нем обязательно должна быть изложена такая информация, как: ФИО и паспортные данные покупателя, причина возврата (обнаружение заводского брака, несоответствие размера и т.д.), общая стоимость товара, дата и подпись покупателя. Для упрощения прохождения данной процедуры лучше подготовить бланк для заполнения заранее, чтобы клиенту осталось только внести свои данные и цену и название товара. Перед тем, как принять заявление стоит обязательно проверить правильность заполнения паспортных данных и реквизитов чека. Если чека у покупателя нет, то в заявлении нужно отразить, что чек утрачен.

Пример заявления от покупателя

 Скачать заявление на возврат товара.

Без такого заявления налоговая не примет возврат по онлайн-кассе, ведь иначе существует вероятность того, что клиент не вернул товар, а владелец магазина пытается укрыться от уплаты налогов.

2.       Составление накладной

Следующим обязательным шагом будет составление накладной. Стандартного образца накладной нет, поэтому смело можно использовать тот вариант, который принят к использованию на Вашем предприятии. Накладная выписывается в двух экземплярах, один остается у Вас, второй отдается на руки клиенту. Подпись покупателя должна быть на каждом из экземпляров.

Пример накладной

Скачать образец накладной

3.       Пробиваем чек возврата

Затем на онлайн-кассе пробивается чек возврата.  Выглядеть он будет как обычный чек, реквизиты и адрес магазина будут такими же, как в обычном чеке. Отличаться будет лишь наименование чека – «возврат прихода» вместо «приход» или «расход».

Пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

4.       Возврат денег

После проведения всех манипуляций можно отдавать клиенту деньги за товар.

Сразу замеченная ошибка – как действовать правильно?

Если ошибка в чеке была замечена до того, как покупатель ушел, на онлайн-кассе также нужно пробить чек «возврат прихода», сформировать правильный чек и отдать его покупателю. При этом написание заявления от покупателя не требуется. Однако, объясниться с налоговой все таки придется. Кассиру нужно будет написать служебную записку, в которой надо отразить, какой именно чек был выбит неверно, и пробитые чеки «возврат прихода» и «новый приход». К записке нужно будет приложить 2 чека – неверно оформленный и чек возврата.

Лишние деньги в конце смены? – Пробиваем чек коррекции

Излишек средств в кассе появляется в случаях, когда продавец не пробил чек, когда чек был пробит на меньшую сумму, чем заплатил покупатель, либо когда был оформлен возврат денег вместо оформления чека коррекции. При обнаружении в кассе большей суммы, чем должна быть, оформлять «возврат прихода» не нужно, вместо него кассиру следует пробить чек коррекции и написать акт или объяснительную о обнаружении лишних денег.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Возврат части покупок

Бывает и так, что покупатель хочет вернуть не все свои покупки, а только их часть (например, 1-2 позиции из 10 позиций в чеке). Оформление возврата части покупок происходит по тому же принципу, что и при полном возврате: покупатель пишет заявление, составляется накладная на часть товаров, подсчитывается общая сумма товаров, кассир пробивает «возврат прихода».

Возврат не в день покупки при «пустой» кассе

Бывает и так, что клиент обращается с просьбой провести возврат не в день покупки, а через какое-то время. Иногда в кассе может не хватать средств для возврата денег, либо они вообще могут отсутствовать. Паниковать не стоит – для возврата предпринимателю предоставляется 10 дней, в течение которых и можно сделать возврат. Если же и через 10 дней деньги в кассе не появились, закон допускает изъятие денег из общей кассы компании, либо их снятие с расчетного счета. Если же покупатель хочет, чтобы деньги ему вернули на банковскую карту, то в заявлении он должен указать реквизиты для банковского перевода средств. В остальном процедура возврата остается стандартной, а зачисление денег на карту должно произойти в течение 10 дней.

Остались вопросы?

Вы можете заказать бесплатную консультацию через форму обратной связи. И наши специалисты Вам всё подробно расскажут. 

Либо самостоятельно позвонить нам по телефону технической поддержки +7-861-217-24-24.